 Mazeppa tilbyr sine kunder support, drift og tekniskstøtte gjennom
konseptet Mazeppa Customer Care. Mazeppa Customer Care er med på å
sikre ønsket oppetid, problemløsing og preventivt vedlikehold og
oppgraderinger.
Mazeppa Customer Care tilbyr en sett med tjenester som kan skreddersyes den enkelte kunde avhengig av behov og ønsker.
A) Basisavtale
Kunder med MCC har prioritert tilgang på problemløsning og ressurser i Mazeppa.
Basisavtalen
gir tilgang til Mazeppas elektroniske saksbehandlingssystem Jira hvor kunder (etter
avtale) kan legge inn feilsituasjoner, ønsker, oppgaver eller oppdrag
samt muligheter til å følge opp alle saker med Mazeppa elektronisk.
B) Driftsassistanse (T&M)
Vi bistår våre kunder med drift av deres Infor ERP LN (Baan) løsninger
med tilhørende teknisk plattform. Videre tilbyr vi fokus på proaktiv
drift
C) Application Management
Som en del av Application Management vil Mazeppa oppdatere kundens
Infor ERP LN (Baan) system med Infor patches og Infor Service packs alt
etter kundens behov. Dette kan være syklisk (1/2 årlig, årlig) eller
etter behov for oppgarderinger basert på feilsituasjoner som forlanger
oppgradering av systemet.
D) Assistanse (T&M)
Assistanse fra Mazeppa til Kunden innenfor følgende områder:1. Prosjekt assistanse
Mazeppa kan bemanne alle typer prosjekter kunden har behov fra
nyimplementering, Versjonsmigrering, nye utviklingsområder og
tilpassing til eksterne løsninger/systemer. Typiske fagroller dekkes:a. Prosjektledere
b. Løsningsarkitekt
c. Rådgivende og funksjonelle konsulenter
d. Tekniske konsulenter2. Løsningsassistanse
Løsningsassistanse er basert på bruk av Mazeppas
løsningsarkitekter som assisterer med å sikre at kundens
arbeidsprosesser er optimalt tilpasset Infor ERP LN (Baan) løsningen.
3. Applikasjonsassistanse
er relatert til alle typer funksjonelle endringer i alle typer moduler
4. Utviklingsassistanse
Utviklings assistanse er relatert til utvikling av alle typer
endringer/modifikasjoner/tillegg i systemet som f.eks ny eller endret
funksjonalitet, nye eller endrede grensesnitt, eller layoutendringer
f.eks. i rapporter.a. Funksjonell og teknisk spesifikasjon
b. Utvikling og programmering
c. Konfigurasjon/Installering
d. Testing
e. Dokumentasjon
5. Teknisk assistanse
Vi har bred erfaring fra teknisk drift, oppsett av vedlikehold av
databaser og tekniske miljøer for Infor ERP LN (Baan) med tilhørende
3.part produkter
|
|
